我朋友见到我，聊起了上周到一家电影院看了新上映的《蜘蛛侠：英雄归来》的感受。他告诉我说，单从影片内容来看，节奏欢快、老少皆宜，两个多小时的电影让人意犹未尽。但若是从观影体验来说，就有些值得吐槽的地方了。

    虽在一个设施还比较新的杜比全景声大厅中观影，但觉得这部3D电影在放映时画面还是不够亮、色彩及细节不太清楚，不知什么原因字幕重影拖尾较严重；声音太轻，听得很累，所谓的全景声效果也不明显；座椅感觉太软，电影看完之后，身体居然感到有点儿腰酸背痛……原本以为看电影是一场享受，没想到真还不如在家看来得自在舒服。

    我说，你的这些感觉虽然观影体验不太好，也不能全怪影院哦。于是我以一个专业人士的口吻，向他科普起来。

    像Dolby Atmos杜比全景声音效问题就不是影院的问题，而是影片导演的问题，因为在他看来电影音效制作应配合故事情节，坚持适度原则，真实还原影片现场，而不是一味地强化声音效果，舍本逐末。

    还有，你觉得影院座椅它软，也不是影院的问题，而是座椅厂的设计风格，你不太适应或喜欢的问题。至于3D影片的光线暗、色彩不鲜艳、缺乏细节表现和声音太轻，这倒是影院方面的问题。

    他听了我的解释，仍一脸的不满意。

    我的这位朋友作为一名电影观众，花了钱却没有感受到愉快舒适的观影体验，这是值得我们影院经理们注意的，相信他也不是一位爱挑剔的观众。像他这次的吐槽自然会向其他人吐槽，而且也不能保证他以后仍然频繁地去影院看电影，说不定就在家里看了。这样看来，对行业发展自然是不利的。

    其实对放映质量的诟病，已不是最近观众太挑剔才出现的，针对这个问题，早在2014年，国家新闻出版广电总局便提出进一步提高放映质量的通知，就说明这个问题的严重程度。但三年过去了，虽然影院放映质量问题得到一定的重视，但是从记者听到的或者自己亲身体验的以及一些影院观众的反馈中，的确发现不尽如人意的地方，依旧有不少改进和提升的空间。

    照道理，一方面市场渐趋饱和、影院竞争激烈，另一方面新技术新产品不断的推陈出新，客观上对放映质量的提升提供了基础和现实需求，影院的观影效果日益提升才对，但现实是很多影院或多或少地存在放映质量的问题，严重影响观众的观影体验和对影院的信任。

    这个问题可以将其划分为两类：一类是技术方面的，主要是经营时间相对较长的“老影院”，大多面临设备老旧，性能指标下降，导致放映效果不好，对于此，影院的经理们应该把设备的及时更新换代摆上议事日程，否则免不了观众用脚投票；另一类是属于影院不重视服务，忽视设备的维护保养、零部件的超时使用和经常性的巡视及时调整所致。

    像我这位朋友吐槽的声音太轻，全景声音效出不来、3D画面暗，都有可能是音量开得太轻了、放映3D时，没有调大光源功率等，还有可能是放映机光路系统没有经常性的清洁等。艾维电影记者判断，在近几年建成的影院中，后一类原因占到大多数。

    这些凸显了影院的服务意识还不强，竞争意识淡漠，只抱住靠片吃饭的天条，以为只要片子好，自然有人看，而严重忽视了自身的努力。

    艾维电影记者通过电影放映数据统计和购票APP发现，我国的电影票价普遍偏低。在美国，影片票价普遍在20美元左右，要占到平均月工资收入的0.5%（以平均4000美元计），而我国影片的票价大都在30元左右，大约占到平均月工资收入的0.3-0.5%（以统计局公布的月平均工资8000元计），就是这样，我国观众观影的意愿也不强，勉强到1次/年，而美国是3次，要是考虑30岁以上人群，不到0.2次/年。可见，观影人次低，不是收入问题，也不是单纯影片质量问题，而是观影的体验问题。

    其次，记者还发现，各影院的票价距离并不大。拿杭州来说，一百多家影院，《蜘蛛侠：英雄归来》一片的最高票价是92元，最低票价是22元，大多数在30-40元之间。票价的区别仅仅是地段、影院装修等，而关系到重要观影体验的声光效果、影厅大小等重要方面无从体现，这难免让那些配置有DTS.X临境音、Dolby Atmos杜比全景声、中国巨幕、激光光源、高档座椅的影院成了冤大头。放眼全国也大抵如此，这对高端影院的投资建设是不利的，也难以养成观众优质优价的心理预期。

    现在我们要对观众的观影诉求进行综合分析和研究，不光要从设备设施、环境上引导，更要从票价和服务上去引导。其实，观众去电影院想要的就是舒适的观影体验，这包括影片的艺术享受、社交、愉悦的过程享受和优质的声光效果。影院作为服务提供方只有尽可能满足观众的这些需求，才能吸引他到影院消费，影院的发展才是可持续的，在艾维电影记者看来，“提高放映质量”是核心，而服务意识的提升是关键。